暖心适老零距离 纸笔沟通守护老年客户权益

为切实优化老年客户服务体验，落地适老化暖心服务举措，2026年10月，中国太保寿险徐州中心支公司柜面暖心为特殊老年客户办理业务，以耐心细致的专属服务，高效完成红利领取方式变更业务，赢得客户认可。

10月22日，一位60岁独居老年客户独自前往柜面，办理红利领取方式变更业务。该客户存在严重听力衰退问题，未佩戴助听器，且无任何亲友陪同，常规口头沟通无法开展。

面对特殊情况，柜面工作人员迅速启动专项服务方案，摒弃传统口头沟通模式，开启一对一纸笔专属沟通服务。工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，放慢服务节奏，通过手写文字、逐条图文解读的方式，清晰向老人讲解业务办理用途、红利资金金额、业务潜在风险、签字确认法律效力等核心内容。逐字书写、逐项解释，确保老人能够清晰阅读、完全理解每一项业务细节，充分知晓自身权益与业务责任，彻底解决沟通障碍。在老人完全理解并确认无误后，工作人员规范完成全部业务操作。

此次服务是中国太保寿险暖心服务的生动缩影。未来，中国太保寿险徐州中心支公司徐州中支将持续聚焦老年群体金融服务痛点，不断优化适老服务流程、丰富服务举措，用有温度、接地气的暖心服务，守护老年客户金融权益。