金融服务无小事，便民服务暖人心。交通银行徐州新沂支行主动延伸服务触角，为一名因脑梗后遗症导致行动不便的客户提供上门领卡服务，切实解决特殊群体金融业务办理难题，以暖心举措传递金融服务温度。
据了解，该客户因突发脑梗导致肢体行动不便，长期居家休养，无法自行前往银行网点领取银行卡。而其日常养老补贴、医疗报销等资金均需通过该银行卡接收，未能及时领卡给日常生活带来诸多不便。无奈之下，客户家属向交通银行徐州新沂支行寻求帮助。
了解情况后，支行启动特殊群体上门服务机制，主动与客户家属沟通，根据客户身体状况预约上门时间，并提前准备相关业务设备和资料，将银行服务送到客户家中。
服务过程中，工作人员严格按照业务办理规范，认真核实客户身份、确认本人办理意愿，耐心协助完成领卡手续。考虑到客户的实际情况，工作人员还向客户及家属讲解银行卡使用注意事项、账户信息保护及电信网络诈骗防范知识，提醒妥善保管银行卡和密码，保障账户资金安全。
“不用来回奔波，在家就把事情办好了，真是太感谢你们了！”客户家属对银行工作人员的贴心服务表示感谢。一次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，也让特殊群体真切感受到金融服务的便利与温暖。
交通银行徐州新沂支行将持续关注老年人、行动不便等特殊群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措，努力让金融服务更加贴近群众生活。