中国银行高新区建设东路支行暖心金融服务纪实

岁岁重阳，久久情长。为弘扬中华民族敬老、爱老、助老的传统美德，深耕社区暖心服务，切实筑牢老年群体金融安全防线，提升老年客户金融获得感、安全感与幸福感，2026年10月15日，借助重阳节专属契机，中国银行高新区建设东路支行走进振兴社区，依托社区老年活动室，扎实开展“敬老爱老迎重阳，筑牢反诈防护墙”主题暖心优服活动，以专业、贴心、接地气的金融服务，为社区老年群体送上一份温暖靠谱的重阳金融守护。

当前，电信网络诈骗手段不断翻新，针对老年人的涉老诈骗花样层出不穷，尤其是新型AI诈骗隐蔽性强、迷惑性高，多数老年群体辨别能力较弱，极易落入诈骗陷阱，养老“钱袋子”安全面临诸多风险。针对这一痛点问题，支行精准聚焦老年客户金融服务需求与反诈短板，精心筹备本次宣讲活动。活动现场，工作人员全程贴合老年人认知特点，摒弃晦涩专业术语，以直观易懂的影像形式，循环播放国家反诈中心官方制作的科普视频，详细拆解八种常见涉老诈骗套路以及新型AI涉老诈骗手段，全方位、多角度揭露虚假养老投资、保健品诈骗、熟人冒充诈骗、AI换脸诈骗等高发骗局的作案流程与核心套路。

视频学习结束后，支行工作人员开展现场互动答疑与细致讲解，结合真实涉老诈骗案例，手把手、面对面为在场老年人梳理诈骗识别技巧、风险防范要点以及受骗后的应急处置方法，反复叮嘱老年居民坚守“不轻信、不透露、不转账”的金融安全底线。生动详实的宣讲、接地气的科普讲解，让在场老年居民深受触动，大家纷纷表示，以往只了解基础的诈骗套路，从未见过种类如此繁多、手段如此隐蔽的新型诈骗方式，深刻感受到不法分子为骗取老年人群养老积蓄不择手段，也切实认识到了金融反诈学习的重要性。

本次暖心服务活动不仅为老年人普及了专业的反诈知识，更搭建起银行与社区居民深度沟通的桥梁。为实现金融助老、反诈护老常态化、长效化，切实解决社区老年人日常金融咨询、风险求助等难题，现场老年居民主动呼吁、提议建立“振兴社区养老服务专属社群”，希望依托社群搭建常态化沟通平台，后续遇到金融疑问、诈骗隐患、养老服务相关问题均可随时在群内反馈、咨询求助。支行工作人员现场积极响应居民诉求，承诺将持续依托社群深耕社区适老化服务，常态化推送反诈科普、金融便民知识，及时回应解决老年居民各类问题，让金融服务时刻在线、温暖常在。

本次重阳主题暖心优服活动，既是支行践行金融为民、敬老助老服务理念的生动实践，也是深耕社区场景、优化适老化金融服务、深化银社共建的重要举措。不仅有效填补了社区老年群体的反诈知识空白，切实提升了老年居民的金融风险防范意识和自我保护能力，更以走心、暖心、贴心的服务拉近银行与社区群众的距离。

下一步，中国银行高新区建设东路支行将持续立足岗位职责，聚焦老年群体金融服务痛点、难点，常态化开展社区暖心惠民活动，不断丰富适老化服务场景、优化便民服务举措，持续筑牢老年群体金融安全屏障，用有温度、有力度、有速度的金融服务，践行国有银行责任担当，守护辖区居民幸福晚年。