“来邮储办业务，心里踏实又暖和。” 这是不少常到邮储银行邳州市陈楼镇支行的老年客户常说的一句话。在网点日复一日平凡的服务里，没有轰轰烈烈的大事，却有着许许多多温情满满的小故事。邮储人以真诚对待每一位老客户，用细致周到的适老化服务，搭建起银行与群众之间信任的桥梁。
陈楼镇老年居民较多，网点里常常迎来一批相识多年的老面孔。不少上了年纪的老人记忆力衰退，对智能手机操作、银行业务流程较为陌生。面对老年客户，网点工作人员总是刻意放慢语速，耐下心来，一遍又一遍讲解业务知识，仔细协助核对业务信息，不忘反复提醒电信网络诈骗防范要点。遇到腿脚不便的老人前来办理业务，员工主动上前搀扶，递上热水、安排座椅，把适老化服务落实在接待的细微之处。
有一位常年到网点办理存取款业务的老年客户，多年来和网点工作人员早已熟络。由于子女不在身边，老人有时办完业务，也愿意在网点稍作停留，和工作人员唠唠家常。网点员工看在眼里、记在心里，办理业务的同时，默默关注老人的身体状况和实际生活需求。
一次，老人前来办理业务时，怎么也记不起账户密码，一时间内心十分焦急，情绪也有些慌乱。大堂工作人员见状没有催促，第一时间安抚好老人的紧张情绪，循序渐进引导老人办理相关业务。业务办结之后，还再三向老人讲解资金保管、密码保护等安全注意事项。事情虽小，却让独居的老人真切感受到来自银行的关怀。
一杯热水、一句暖心问候、一遍不厌其烦的讲解，这些看似不起眼的小事，一点点拉近了网点和老年客户之间的距离。对于很多老年老客户来说，邮储网点早已不只是单纯办理金融业务的场所，更是一个可以信赖、可以倾诉的地方。
平凡服务见初心，细微之处显温情。邮储银行邳州市陈楼镇支行始终坚持以客户为中心，扎根乡镇本土，把温暖融入每一次接待，把责任落实到每一笔业务当中，持续提供有温度、有情怀的金融服务，守护好广大老百姓的 “钱袋子”，续写更多邮储相伴的暖心故事。