“你们真是帮了我们大忙，有你们在，我们老年人心里真踏实！”朴实的话语，道出了客户对邮储银行暖心服务的真切赞许。近日，邮储银行徐州市分行营业部为半身瘫痪、卧病在床的老年客户提供上门延伸服务，在严守合规底线的前提下解决群众急难愁盼，让金融服务既有制度力度，更有民生温度。
日前，营业部接到一位阿姨焦急的求助电话。阿姨的老伴常年卧病在床，半身瘫痪完全无法自主行动，日常生活全部由阿姨一人照料。老人此前遗忘银行卡密码办理过密码重置，受年纪增长、记忆力衰退影响，再次忘记密码，多次输错造成账户锁定，养老金与生活费无法正常支取，老两口的日常开销陷入困境，万般无奈之下致电网点寻求帮助。
了解客户的特殊处境后，网点工作人员高度重视。这笔被锁定账户内的资金，是两位老人维持生计的重要来源。鉴于客户身体状况特殊，无法亲自前往网点柜台办理业务，营业部第一时间启动便民延伸服务，安排工作人员携带移动业务设备上门服务。
到达客户家中，工作人员看到老人卧床不起，便轻声安抚老人情绪。严格遵照业务规章制度，现场细致核验客户身份信息，当面确认客户办理业务的真实意愿，规范稳妥完成银行卡密码重置全套业务流程。
业务办理完毕后，工作人员并未即刻离开。考虑到两位老人年事已高，对金融操作不熟悉，工作人员放慢语速，手把手向家属讲解密码保管要点与银行卡安全用卡注意事项，传授简单实用的密码记忆方法，尽可能避免后续再次出现密码锁定、影响生活开支的情况。
账户恢复正常使用，压在阿姨心头的大石头终于落地，对邮储银行上门排忧解难的服务连连道谢。
柜台有限，服务无限。对于普通客户而言简单的密码重置业务，却是行动不便特殊老年群体的迫切刚需。邮储银行徐州市分行营业部始终坚守合规操作底线，用心关注老年、残障等特殊群体金融需求，把便民服务送上门，破解特殊客户到店办理业务难题。
下一步，邮储银行徐州市分行营业部将持续践行金融为民的服务理念，兼顾业务合规与人文关怀，不断优化适老化便民举措，用细致暖心的金融服务守护银发群体，切实提升特殊群体的金融服务获得感与幸福感。