近日，一名男子情绪激动冲进邮储银行新沂高流支行厅堂，强烈要求调阅网点监控录像。网点工作人员坚持制度底线，兼顾共情疏导，妥善化解本次客户诉求，保障网点正常运营秩序。
当天网点正常对外营业，一名黑衣男子怒气冲冲来到厅堂，点名要找网点负责人。大堂经理第一时间上前安抚情绪，耐心倾听诉求。经了解，该客户此前在网点门口与他人发生口角冲突，希望调取监控录像确认对方人员信息。
大堂经理迅速将情况上报营业主管。主管到场后向客户解读制度要求：按照银行管理规定，个人没有权限直接调取监控录像。客户尚未听完解释，情绪再度升级，言语十分激动。
为避免影响其他客户办理业务，工作人员将客户引导至安静的办公室，一边共情安抚客户遭遇，一边明确告知：网点会完整留存全部监控视频资料，银行全力配合公安机关办案，只要警方出具正规法律文书，网点会依规协助调取监控取证。
考虑到客户情绪激动，且网点距离派出所仅5分钟步行路程，工作人员主动提议陪同客户前往派出所报案。客户到派出所完成报警登记，办案民警出具调查函，后续凭文书即可办理监控调取。
此次事件处置中，网点工作人员做到原则不让步、服务有温度。既严守监控管理合规红线，又清晰指引客户通过法定途径维权，既维护厅堂秩序，也保障客户合法权益，实现矛盾平稳化解。