午后阳光西斜，自助机具屏幕反光让老年客户操作不便，这一服务痛点，被交通银行徐州煤建支行敏锐捕捉、巧妙化解。该行以一张宣传海报为切入点，既解决实际难题，又延伸养老金融服务触角，用“民有所呼、我有所应”的担当，书写基层金融服务暖心篇章。
煤建支行地处老城区，周边老年居民集聚，是交行重点服务的养老客群核心区域。接到客户关于屏幕反光的反馈后，支行迅速实地勘察，确认西晒直射导致屏幕刺眼，给视力较弱的老年群体带来切实困扰。
为破题，支行推出“海报+服务”方案：在自助机具舱门玻璃内侧张贴哑光材质的适老化金融宣传海报，既遮挡强光、消除反光，又借空间普及养老金账户管理、反诈知识等内容，字体醒目、图文清晰，实现实用与宣传双赢。
深耕社区，该行常态化开展“金融知识进社区”“银发课堂”，将服务送到老年人家门口。此次舱门海报改造，正是其“以客户为中心”理念的生动实践，在高频使用区域打造了“会说话”的宣传阵地。
金融服务无小事，细微之处见真章。交通银行徐州煤建支行将持续聚焦客户需求，以“小切口”推动“大提升”，用有温度的服务助力老年友好型金融生态建设，让金融暖意浸润每一位客户心田。