防汛救灾 | 中国人寿以“防”御险 以“救”纾困
面对近期部分地区严峻汛情考验，中国人寿集团党委高度重视，深入学习领会习近平总书记对防汛救灾工作作出的重要指示精神，部署做好防汛救灾工作，积极发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。集团旗下寿险公司、广发银行、财险公司等快速启动应急响应，总部协作、总分协同，统筹调配理赔力量和救援资源奔赴受灾一线，发挥“防”和“救”两个环节专业能力，全面打响防汛救灾、理赔保障攻坚战。
广西
面对突发灾情，中国人寿在桂各机构迅速闻“汛”而动、向险而行。中国人寿寿险广西分公司启动一级理赔突发事件应急预案，推出7×24小时报案受理、简化理赔资料、取消定点医院限制、预付赔款等服务，95519热线全天候畅通，空中客服及寿险APP线上渠道确保服务“不打烊、不断档”。7月6日，横州市遭遇极端汛情，水库出现重大险情，云表镇、校椅镇等多乡镇道路、水电、通讯大面积中断。寿险横州支公司迅速组建党员帮扶突击队，逐户摸排，第一时间协助15户群众紧急撤离至安全安置点，并发起爱心募捐，为受灾严重村镇送去应急物品。
中国人寿财险广西分公司第一时间提升应急响应等级，统筹全辖各级机构应急备战，构建“线上预警、线下前置、全域值守、快速理赔”立体化防灾减损防线。分公司应急指挥工作组深入横州市校椅镇、宾阳县新桥镇一线，细致摸排房屋、农作物、基础设施受损情况。
在横州市受灾现场，先锋突击队队员徒步蹚过洪水进村入户，逐村逐户开展承保客户拉网式排查，登记农房险、种植险、养殖险受损台账，对失联客户持续电话、上门寻访，做到不漏一户、不落一案。
宾阳县六旺水库大坝漫顶后，下游低洼乡镇大片稻田、果蔬基地、养殖棚舍被洪水浸泡。突击队通过无人机快速航拍受灾地块，精准统计受灾面积，主动讲解灾后农作物减损、畜禽防疫技巧，同步现场采集受损影像、登记损失信息、锁定定损依据，为快速赔付扫清障碍。
在贵港、钦州、桂林、北海等地，先锋突击队员巡查城市主干道、低洼易涝路段，帮助群众转移家电、农机、农资等财产。
广发银行南宁分行第一时间启动防汛应急预案，对室内外全方位排查，重点区域增设沙袋，同步启动业务连续性应急预案，对公及零售条线主动联系灾区客户，及时提供信贷投放、资金结算等服务。基层客户经理下班后赶赴横州市校椅镇政府物资转运点，协同搬运方便面、矿泉水等应急物资，接力完成整车装载。
辽宁
面对突发暴雨灾情，中国人寿财险辽宁分公司迅速启动大灾应急响应机制，理赔服务部快速统筹调配理赔专员、专业救援设备及应急保障物资，全面打通报案、查勘、救援、定损一站式绿色通道，24小时畅通报案服务渠道，确保各类受灾案件快速响应、高效处置，最大程度提升灾后理赔救援效率。
财险沈阳市中心支公司坚持服务前置、防损优先的原则，主动下沉防汛一线。组织理赔工作人员奔赴城区各大易涝、重点积水路段，设置多处安全警示点位，现场值守引导过往车辆绕行危险水域，有效规避涉水受损风险。针对暴雨中熄火被困的车辆，工作人员主动靠前，协助车主将车辆推离深水区，有效避免车辆浸泡、发动机二次受损，切实为人民群众减少财产损失。
财险辽阳市中心支公司理赔服务工作组带队深入田间地头与受灾区域，实地查看农作物受灾情况，全面摸排农业生产风险。现场向农户普及汛期防灾避险知识，提示做好农田排水、设施加固、物资转移等防范措施，指导农户科学应对汛情、降低灾害损失，全力保障农业生产稳定。
吉林
面对“七下八上”的关键窗口期，中国人寿财险吉林分公司迅速成立应急工作小组，启动大灾应急响应预案，针对汛期可能出现的车辆水淹、农田渍涝、企业财产受损等风险，车险、农险、非农非车险条线分类施策，提前向客户发送防灾防损提示函，协助重点企业和农户排查风险隐患。
分公司从各中心支公司抽调精干力量，组建汛期应急预备队。队伍优先吸纳青年骨干、党员先锋以及有理赔实战经验的人员，实行24小时待命机制。一旦发生大面积灾害，预备队将作为“生力军”迅速跨区域驰援，构建起覆盖全省的“半小时应急响应圈”。刚刚摘得“全国五四红旗团支部”荣誉的吉林市中支团支部的青年团员们，主动放弃周末休息，组成“青年突击队”，用过硬的专业素养和昂扬的斗志，擦亮“金字招牌”。
灾情核查中，全省推广的“陆空协同”科技理赔模式发挥了关键作用。针对大面积农作物受灾，各地机构充分运用无人机航拍测绘技术，结合卫星遥感影像，对受灾面积和农作物损毁程度进行精准勘测，确保灾前、灾中、灾后全流程心中有数。
甘肃
连日来，甘肃多地持续遭遇强降雨天气，部分道路积水严重，多起车辆涉水受损。灾情发生后，中国人寿财险甘肃省分公司下辖临夏州中心支公司高度重视，迅速响应当地监管的相关要求，第一时间启动暴雨灾害应急机制，成立专项工作组，统筹调度查勘、理赔及后勤保障资源，确保“报案即响应、现场即处置”。一线查勘团队连夜奔赴积水路段和受灾集中区域，克服夜间视线差、道路通行难等不利因素，逐车核实损失情况，并同步联动合作维修企业，确保受损车辆优先施救、优先定损、优先维修。
分公司同步开通暴雨灾害理赔绿色通道，简化单证流程，高效完成报案受理及现场查勘，切实缓解客户燃眉之急。目前，后续理赔工作正有力有序推进。
浙江
中国人寿财险浙江分公司第一时间启动大灾应急响应机制，各中支公司靠前开展防灾服务。
温州中心支公司理赔人员赶赴瑞安粮食主产区，指导农户抢收已成熟小麦，调配收割机械、协调烘干仓储资源，同时排查沟渠排水、协助加固大棚、清理疏通水系，通过短信、微信、村广播向投保农户滚动发布台风预警和防灾提示。
台州中心支公司联合路桥区农水局、区农技总站以及农技专家，深入田间一线开展台风前置防灾防损工作。联合工作组直奔农业生产重点区域，指导农户加固西瓜大棚、围栏等设施，协助全面清淤疏通田间排涝沟渠，有序抢收成熟果蔬，最大限度降低台风天气带来的内涝风险。
舟山中心支公司组织人员前往舟山某发电有限公司、舟山某船舶修造有限公司等风险单位开展风险查勘，针对历年台风风险点逐一排查，指导企业加固门窗、围板、疏通下水道、备好应急沙袋。
嘉兴中心支公司农险团队赶赴嘉善县天凝镇水蛭特色养殖基地，实地查看帆布养殖池环境，摸排高温缺氧、水质恶化、病害暴发等风险点，给出针对性管护建议。
义乌中心支公司派员对低洼区域路面排水管道、排水沟逐一检查疏通，发现轻微堵塞当场清理，无法现场处置的记录并协调相关部门处理。
江苏
中国人寿财险苏州市中心支公司启动防灾应急预案，查勘理赔队伍全天候待命，密切跟踪台风动态，确保各类出险案件高效处置。
7月11日晚，受今年第9号台风“巴威”外围环流影响，苏州市区出现强风暴雨天气，道路湿滑、能见度骤降，给市民夜间出行带来较大安全隐患。当晚22时13分，被保险人肖先生驾驶车辆行驶至吴中区文溪路时，不幸被高空坠物击中天窗，造成车辆受损。这也是苏州市中心支公司在本次台风过境后接到的首单车险报案。
接到报案后，理赔查勘人员第一时间与客户取得电话联系，一边安抚其紧张情绪，一边细致指导现场安全防护和拍照取证，避免二次事故或损失扩大。与此同时，查勘人员迅速驱车赶赴事发地点。抵达现场后，查勘人员争分夺秒开展作业，仅用10分钟便完成了事故痕迹核验、多角度影像取证、证件信息核对等全套查勘流程，并当场确认损失金额、办结赔付手续，最大限度压缩客户等待时间。高效之余，服务更显温度——工作人员现场向车主普及台风天气行车避险常识和技巧。
广东
中国人寿财险广东分公司坚持“防”与“赔”双线并进，制作台风防御宣传海报与安全警示信息，通过官方公众号、客户社群、线下网点等多渠道发布，辖内各分支机构线上线下联动推送，广泛提醒广大市民与客户密切关注天气变化，提前做好避险准备。
分公司针对不同领域精准施策：
车险条线落实行业灾前防御互认机制，组织专人对城市水浸黑点、低洼停车场、隧道等重点高风险区域逐一巡查，提前设立醒目警示标识，引导车主避开风险区域。
非车险条线风控专员主动上门，对低洼地带企业、在建工程、沿海仓储设施开展实地勘查，协助客户加固建筑设施、转移贵重物资，布设挡水板与防汛沙包，提前疏通排水管道。
海南
台风“美莎克”登陆后，三亚、陵水等地遭遇强风暴雨，中国人寿财险理赔查勘人员接到客户被困求助后第一时间奔赴现场，在狂风暴雨中协助推车施救。救援服务不仅面向承保客户，查勘人员对非公司承保的客户同样伸出援手，协助理赔咨询、指引绕行、提供应急物资。一位获得帮助的车主表示：“看到保险公司的理赔工作人员风里来雨里去地给我们帮助，心里太感激了。”
台风过境后，分公司即刻启动“清零行动”，按小额快赔、常规定损、大额疑难分级分类快速处置存量案件。查勘人员蹚着泥水逐一核查作物受损情况，对受灾地块实行批量快速定损，确保农户尽快拿到赔款投入灾后恢复生产。一位香蕉种植户说：“台风刚过，中国人寿的人就来了，这查勘服务来得太及时了！”
分公司开启台风专项理赔“绿色通道”。车险明确5000元以下无争议案件简化单证、快速审批；非车险减免非必要材料；农险实行批量快速定损。充分发挥“国寿云端赔”等线上工具优势，实现免现场查勘、免纸质材料、免复杂手续的线上化处理。针对小额人伤案件简化手续、减免证明，涉及人伤重案的主动在交强险医疗限额内积极预付、垫付。
江西
中国人寿财险江西分公司启动大灾应急预案，省、市、县三级快速响应。
在南昌，南昌市中心支公司全面排查辖区易积水风险路段，在隐患点位布设绕行提示牌和防汛警示标识，组织人员现场值守劝导、疏导车流，开通暴雨车险理赔绿色通道。
在新余，新余市中心支公司对下穿隧道、低洼小区等开展专项隐患排查，设置警示标识，逐台登记低洼停放车辆并电话提醒车主转移。
在景德镇，景德镇市中心支公司运用大数据精准筛选受灾高风险区域客户，累计精准推送防灾预警信息1.8万余条，理赔人员利用“车扫扫”工具在积水区逐一排查车辆水淹情况，成功联系并转移5辆停放车辆，调派专业施救车辆30台次。
在赣南，分公司理赔部工作组赶赴一线统筹救援、定损和残值处置。根据车辆受损程度制定分类处置方案，轻微受损就地检修，重度受损优先拖移。
福建
面对台风在闽浙交界沿海登陆的严峻形势，中国人寿财险福建分公司迅速开展灾前风勘，消除隐患死角。
分公司统筹查勘车、施救车、修理厂、公估机构等内外部资源，各地市参与行业大灾防御协同会议，按“分片防御”实行24小时轮班值守，对责任区内受灾车辆无差别救援；同一维修网点超100辆受损时，启动定损标准与维修方案互认机制。
扎实做好
防灾救灾金融服务
广发银行郑州分行自2025年起，入围黄河古贤水利枢纽授信项目前期贷款采购询价，累计向项目投放1.3亿元信贷支持，通过信贷资源定向倾斜与重大项目突破，有效缓解防汛领域资金压力。分行持续强化防汛抗洪及水利设施领域的金融支持，为河南省水利第一工程局、中国水利水电第十一工程局有限公司等重点企业提供综合授信。截至目前，向郑州防汛骨干企业、中央及省属水利企业相关贷款余额2.59亿元。
广发银行北京分行持续为北京某排水集团公司做好金融服务，开辟绿色通道，全力满足其防汛应急资金需求，切实保障城市防汛企业融资畅通。
广发银行相关分行同步强化安全防护，全力保障员工与客户生命财产安全及业务平稳运行。上海、杭州、深圳、宁波、海口、福州等分行密切关注气象预警，提前清点配齐沙袋、挡水板等应急物资，对营业网点、机房库房、地下停车场等重点区域开展全方位隐患排查。合肥分行开展防汛实战演练，强化档案库房汛期安全防护，台州、温州等沿海分行加固门窗围挡，做好重要机具转移防护。
风雨就是集结号，灾情就是动员令。中国人寿始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，全力筑牢汛期安全防护网，严格按照政府统一指挥和调度，强化应急响应联动。主动快速完成承保信息排查及理赔服务预案实施，开通绿色通道，简化理赔手续，优化理赔流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，密切关注灾害后续情况，充分发挥理赔服务合力，积极推进理赔救援相关服务工作，全力支持受灾群众和企业尽快恢复生产生活秩序。