“收到账户停用通知时我都慌了，这关系到我的征信，后续贷款也没法用，真是急得团团转！”周一上午，刘女士因银行卡突发停用，急需办理账户解封业务以归还当日计划支付的房贷。她向大堂经理倾诉道。
面对焦急的客户，大堂经理迅速安抚情绪，协助取号并联动营业主管对接。经核查，刘女士的账户因触发省分行反诈模型风险预警被限制使用，而账户解封需完成材料准备、风险排查、上级上报等多环节流程。考虑到刘女士作为教师的职业属性及贷款还款的紧急需求，营业主管第一时间将客户引导至专属接待区，先缓解安抚客户情绪，再耐心询问其用款背景，逐一对涉诈风险点进行排查核实。同时，主管迅速联系信贷客户经理确认还款日期，得知还款日为次日后，当即告知刘女士：“只要在明日还款截止前完成操作，绝不会影响征信与后续贷款使用”，并主动留存联系方式，承诺账户解封后第一时间同步消息。
次日，营业主管电话联系客户，告知账户已解除停用。当得知账户已恢复正常，刘女士难掩感激之情：“邮储银行不仅守住了反诈的底线，更守住了服务的温度。工作人员全程耐心专业，还为我加班处理业务，这种急客户之所急的态度太让人感动了！”
此次高效解困的服务经历，让刘女士对邮储银行的合规管理与服务水平给予了充分认可，也彰显了邮储银行在平衡风险防控与客户体验方面的扎实能力。邮储银行邳州市支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效，为客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。