2025 年 6月的某天，王先生急急忙忙跑到鼓楼区支行，拉着工作人员就说：“同志，能不能帮帮我妈？她那张社保卡一直想开通手机银行，可她腿脚不方便，根本来不了网点。” 营业主管一听，立马把王先生请到休息区，详细问起情况。得知老人家虽然上了年纪，但脑子清楚，平常也会用手机，当场就说：“能办！我们提供上门服务！”和王先生约好时间后，两位工作人员抱着外拓 PAD 就往老人家里赶。
一进门，老人拉着工作人员的手直念叨：“我退休金和医保报销都用这张卡，可我压根不知道啥时候到账，想去银行查吧，又走不动道，可愁死我了！孩子也忙也不能老是帮我跑银行.” 工作人员一边安抚老人，一边按照流程仔细核对社保卡和身份证，俩人配合着，在 PAD 上一顿操作，没一会儿就把手机银行给开通好了。临走时，老人笑得合不拢嘴，一个劲儿夸：“现在银行服务太贴心了！不用我折腾，在家就能办好！” 王先生也直竖大拇指，说解决了家里一大难题。
鼓楼区支行这些年，一直把老年客户的需求放在心上。知道有些老人用不惯智能设备，又有些行动不便，就把移动展业设备用起来，既能保留传统服务的温度，又能通过新科技给大家提供便利。不管是帮老人查账、转账，还是开通业务，只要客户有需要，工作人员拎起设备就上门，实实在在让老年客户感受到，银行服务不光专业，更有温度！