近日，邮储银行邳州市支行网点凭借认真负责的工作态度，联动社保部门成功化解一起长达十五年的社保存折信息错位问题，高效纠正历史疏漏，切实保障群众社保财产权益，用有温度的金融服务赢得客户认可。
一天，一名客户前往网点办理存折销户业务，办理过程中系统持续提示账户与客户证件信息不匹配，无法正常办理业务，让客户十分困惑焦急。网点柜员细致核查后发现，该社保代扣存折账户内登记的是陌生人的身份证信息。
工作人员耐心安抚客户情绪，依据存折2011年11月的开户日期，向客户梳理账户用途，确认该账户为社保专用代扣存折。经细致溯源排查，最终厘清问题根源：两位客户同名同姓，多年来未发现错拿对方存折。多年来，客户一直使用现金缴纳社保，错拿的存折长期闲置，直至此次销户才暴露这一延续十五年的历史疏漏。
面对年代久远的遗留问题，网点工作人员没有推诿懈怠，主动担当作为，化身沟通协调纽带，第一时间对接社保部门说明情况。社保部门高度重视该问题，迅速联系到另一位同名客户，并陪同客户前往网点配合核查。
期间，银行与社保部门通力协作、高效联动。网点工作人员详细调取账户十五年资金流水、交易轨迹，梳理完整账户使用记录；社保部门逐一核对早年参保资料、存折发放台账，双向交叉核验、精准溯源，彻底厘清两位客户的账户真实归属。在双方通力配合下，顺利完成系统信息更正、账户归属调整等全部纠错工作，彻底消除了长期存在的账户安全隐患，圆满解决了困扰客户多年的难题。
小小存折承载着群众的切身权益，十五年的历史疏漏，在暖心高效的服务中得以圆满纠正。此次事件充分彰显了邮储银行主动担当、为民服务的初心。
下一步，邮储银行邳州市支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，秉持服务无小事的工作原则，用心处理群众各类疑难业务，主动联动各方解决历史遗留问题，以细致、负责、暖心的服务守护群众金融与社保权益，传递国有大行的责任与温度。