“太感谢你们专门跑一趟，解决了我们的大难题！” 家住邳州的百岁老人握着邮储银行邳州市支行工作人员的手，颤巍巍竖起大拇指，这朴实又温暖的点赞，是对支行暖心便民服务最好的勋章。
近期城乡居民养老保险集中支取业务迎来办理高峰，支行网点迎来大批老年客户。辖区一位百岁高龄老人行动不便，平日由儿子代办养老相关业务。近日老人儿子来到网点，打算支取老人养老保险金，却因老人年事已高、记忆力减退，存折密码多次输入错误，账户被系统锁定。根据业务规范，账户解锁需要本人到场核验身份，可百岁老人腿脚不便无法出门，一家人一时间束手无策。
网点大堂经理了解到客户难处后，第一时间安抚客户情绪，当即启动特殊群体上门服务应急预案，承诺绝不让高龄老人办事为难。网点快速调配两名业务骨干，携带移动终端、业务单据、身份核验设备，专程驱车前往老人家中提供上门延伸服务。
抵达老人家中后，工作人员柔声安抚老人，细致核对身份证、存折等全部身份资料，全程耐心、轻柔引导老人完成人脸识别、业务确认等全套流程，操作细致温和、有条不紊，仅二十分钟就顺利办结账户解锁全部手续。
难题顺利化解，老人难掩心中喜悦，不断向工作人员竖起大拇指表达谢意。一句无声的点赞，承载着老年群众对邮储金融服务满满的信赖。
一直以来，邮储银行邳州市支行深耕邳州城乡民生服务，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体，建立完善上门服务长效机制，针对高龄、行动不便客户主动提供移动设备上门核验、业务代办等便民服务，打通金融服务 “最后一米”。
下一步，邳州市支行将持续践行 “以客户为中心” 服务宗旨，不断优化适老化服务举措，用有温度、接地气的金融服务，切实守护好老年群众的养老钱，彰显国有金融机构的责任与温情。