为深入践行金融为民理念，持续推进老年友好型网点建设，优化银发客户服务体验，5月中旬，工行宿迁分行组织服务体验官团队开展“守护银发 对标学优”同业体验活动，沉浸式学习同业适老化建设先进经验，以对标找差、取长补短推动全行适老化服务提质升级。
本次活动聚焦老年客户金融服务痛点难点，组织人员实地观摩交通银行、苏州银行同业网点，全方位学习借鉴同业在适老化硬件改造、精细化暖心服务、公益宣教场景搭建等方面的成熟经验和特色做法。
在外场设施方面，同业网点标准化无障碍坡道坡度平缓、防滑稳固、扶手齐全，充分适配轮椅通行，有效解决老年、行动不便客户出入难题。厅堂内部适老布局精细完善，服务动线清晰、标识醒目、设施齐全，专门设立老年客户爱心优先窗口，工作人员慢速讲解、耐心答疑、细致引导，适配老年客户业务办理节奏。专属爱心等候区环境温馨、座椅舒适，配套老花镜、放大镜、应急药品、饮用水、充电设备等便民物资，全方位满足老年客户等候、办事需求。
同时，同业网点专门设置尊老公益宣教区，摆放大字版反诈、养老金融科普资料，常态化开展智能设备教学、社保卡使用、反诈防骗等公益宣讲，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。无障碍卫生间设施齐全、干净整洁，配备安全扶手、紧急呼叫按钮，全方位保障特殊群体办事安全，细节尽显金融温度。
体验过程中，体验官团队详细记录同业亮点举措，结合本行适老化服务现状，深入梳理短板弱项、交流优化思路、明确提升方向。下一步，工行宿迁分行将以此次对标学习为契机，持续优化网点适老化硬件配套、细化助老服务流程、丰富尊老服务场景，全力打造更具温度、更贴合老年客户需求的金融服务体系，切实提升老年群体金融获得感、幸福感、安全感。（张颖）