今年以来，工行宿迁泗洪城南支行紧扣上级行运营管理工作部署，聚焦网点智能化、轻型化、高效化转型目标，抓实培训赋能、精细管理、动态监督三大举措，持续提升网点运营质效与综合竞争力。截至4月末，网点智能+远程服务客户占比达65%；5月份柜面业务替代率提升至90%，集中处理退回率、远程授权拒绝率均保持为0，网点运营改革成效显著。
抓实培训赋能，助力服务提质。支行搭建常态化分层培训体系，依托晨夕会、专项培训会、工作部署会，针对账户开立、现金收付、特殊业务授权等高频场景拆解操作规范；依托线上学习平台推送合规微课，定期开展风控案例警示教育，由运营主管结合柜面实操分享易错点、化解重难点，补齐员工业务短板，全面提升一线员工规范操作能力与风险识别处置水平。
抓实精细管理，助力减负提效。支行聚焦柜面操作薄弱环节，锚定“降差错、提核算、优服务”目标，对小额疏漏、流程倒置等问题分类归集、逐笔溯源、闭环整改。严格落实事前预审、事中监督、事后复盘的全链条管控机制，最大限度压缩差错空间，持续提升账务核算精准度。同时常态化开展员工谈心谈话，抓实员工行为管理，对异常情况抓早抓小、防微杜渐，护航业务稳健高效运行。
抓实动态监督，助力运营提能。支行强化运营全维度动态监督，常态化开展现场巡检、凭证抽查、专项排查，覆盖制度执行、产品双录、内控登记、自助设备运维等重点领域。对排查发现的问题建立清单化整改台账，明确时限、压实责任、逐项销号，并开展“回头看”复核校验。同时将检查结果与员工绩效、考核评定挂钩，以刚性约束杜绝问题反弹，持续夯实网点内控运营管理根基。（王苗）