金融有温度，服务无国界。长期以来，工商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以细致贴心的服务为群众纾难解困。近日，该行苏州横塘支行主动提供延时服务、暖心帮助三名外籍留学生，跨越语言与国界壁垒，用实际行动彰显国有大行的温情与担当。
当日傍晚，在该行行将结束营业之际，三名外籍留学生神色焦急地前来求助，因语言不通，只能通过手势比划沟通。工作人员不厌其烦安抚对方情绪，后续借助智能翻译设备深入交流，精准了解其诉求。
原来，这三名留学生为周边高校的外籍交换生，初到苏州求学，对本地环境尚不熟悉。当日，其使用境外银行卡在工行自助机具取款多次失败，急需现金却束手无策。工作人员随即逐项排查机具、卡片及操作问题，最终确认系留学生混淆了两张境外银行卡所致。在工作人员的细致指导下，留学生更换卡片后顺利完成取款业务。业务办结时，天色已晚，考虑到留学生们深处异国他乡之不便，工作人员主动引导三人安全返回住宿酒店。抵达目的地后，留学生们执意支付酬劳表达谢意，被工作人员礼貌婉拒。
高效暖心的服务让留学生深受感动，他们通过翻译器由衷致谢：“初到异国他乡，遇到难题十分慌乱。非常感谢中国工商银行工作人员下班后特意留守帮忙，不仅解决了我们的资金难题，还处处为我们考虑，让我们真切感受到了中国、工行的温暖。”
一次延时帮助，一场深夜护送，小小善举跨越国界与语言，充分展现了工行温情服务的底色。工行苏州横塘支行负责人表示，涉外服务无小事，细微温情显初心。该行将持续立足客户需求，提供有温度、多维度的金融服务，不断提升外籍群体金融服务质效。（顾婷）