近日，常州分行根据上级行《关于开展<人民币现金收付及服务规定>专题宣贯工作的通知》精神，结合“3·15”消费者权益保护教育宣传时点，组织辖内网点多点多面开展相关宣传活动。

高度重视，做好培训传导。近年来，央行积极推进现金流通环境建设，持续整治拒收现金，人民群众的支付方式选择权得到有效保护，“拒收现金违法”的观念深入人心。但经营主体收现意愿下降具有一定普遍性、趋势性，拒收现金行为仍难完全杜绝。中国人民银行等三部门于2025年12月19日发布《人民币现金收付及服务规定》，规范收费单位和经营主体的现金收付行为，督促指导银行业金融机构优化现金服务并提升现金获取便利度。《规定》自今年2月1日起施行，在接到上级行相关工作通知后，常州分行第一时间组织全辖网点学习相关文件精神，要求员工充分认识《规定》出台实施的重要意义，严格落实现金服务主体责任，规范现金收付行为，提升现金服务质效，不得出现拒收现金、限制现金使用等行为，确保新规精神传达到位、解读到位、执行到位；结合近期“3·15”国际消费者权益日契机，制定宣传方案，做好工作要求传导，保障宣传活动有效落实。

内外结合，营造宣传声势。该行安排各网点摆放整治拒收人民币现金宣传折页，大堂经理开展“厅堂微沙龙”，向到店客户发放宣传折页，普及人民币现金收付知识；柜面加强现金收付管理，提高现金服务质量，该行溧阳罗湾路、上兴支行结合网格化现金服务工作，走进东华苑、上兴镇老河村委、戴埠镇横涧村委等社区、乡镇，为群众办理小面额人民币兑换、残损券存兑等业务；该行溧阳支行营业室、西门、南环支行走进甘露茗苑等小区、江南春小商品市场、边界市场和烟酒店、便利店等商户，告知商户不得拒收现金，也不得要求或诱导他人拒收现金，不得对现金支付采取歧视性措施，损害现金支付便利，提升周围商户守法意识，充分尊重消费者的支付结算自主权。同时，该行溧阳支行作为承办单位，积极参与溧阳市“净网清朗金融 护溧安心消费”3·15金融教育宣传活动，组织团委青年员工与现场商户、消费者积极互动，通过发放宣传品、有奖竞答等方式，向群众普及“拒收人民币现金是违法行为”的法律常识，如发现收费单位、经营主体拒收现金，或对现金支付采取歧视性措施的，可保存证据并向当地中国人民银行分支机构申请依法维权。现场气氛热烈，获得了商户和群众的一致好评。活动内容以美篇形式发布，同步做好线上宣传，营造全方位宣传声势。各类活动受众达300余人次，共发放宣传折页200余份。

建立机制，保护客户权益。该行以本次宣传活动为契机，建立长效的工作机制，在提供优质服务的同时，进一步履行国有大行社会责任，积极推动《规定》落地实施，保护公众合法权益，满足群众多样化金融需求，切实提升客户满意度，树立工行品牌形象。

此次宣传活动取得了良好的宣传效果，有助于引导规范相关主体共同建设和维护人民币现金流通使用环境，主动维护人民币法定货币地位。接下来，常州分行将常态化开展各类宣传活动，持续提升人民币现金支付执行、监督力量，营造自觉维护人民币流通秩序、尊重公众支付选择的良好社会氛围。（郭雨）