2026年作为“十五五”规划开局之年，践行金融工作的政治性与人民性，守护每一位金融消费者的合法权益，是苏商银行不变的初心。3·15期间，我行精心策划、多维发力，线上线下联动开展金融消费者权益保护教育宣传活动，把专业的金融知识送到群众身边，用贴心服务传递金融温度，筑牢金融消费安全屏障，取得了显著成效。

一、厅堂阵地“沉浸式”宣教，服务间隙学知识

营业中心充分发挥厅堂宣传主阵地作用，打造“进门即见、抬眼即学”的浓厚氛围，让用户在办理业务的碎片时间里，轻松掌握消保知识。工作人员主动上前，在用户等候间隙递送宣传折页，用通俗语言讲解防范非法集资、安全用卡、理性投资等实用内容；厅堂电视循环播放消保宣传视频，LED屏滚动闪现“清朗金融网络 守护安心消费”标语，宣传展架整齐摆放各类主题折页，供用户随时取阅学习。多位用户点赞：“在办理业务的空隙顺便学到了金融知识，这样的服务很贴心。”

二、高管驻场“零距离”解惑，用心回应每一份诉求

在为切实打通用户诉求沟通“最后一公里”，我行各业务部门消保人员驻场营业中心，高管人员亲临一线，直接接听咨询电话、接待来访用户，现场处置疑难投诉与复杂业务问题。这一举措有效缩短了沟通链条，让用户的疑问有人答、诉求有人管，真切感受到苏商银行的重视与诚意，用实际行动提升用户满意度。

三、线上矩阵“全方位”传播，消保知识触手可及

我行组织开展多场金融科普主题直播，围绕“守护你我信用”“金融避雷维权”“抵制非法代理维权”“守护钱袋子”等热点话题，详解征信知识、金融消费者八项基本权利、风险防范技巧及维权流程，通过案例剖析、政策解读、在线答疑等形式，让专业知识更接地气。同时，借助手机APP、“苏商银行”官方微信公众号、视频号等平台，持续推送消保宣传内容，聚焦非法代理维权、不法贷款中介、网贷陷阱等高频风险点，结合真实场景与案例，提醒消费者警惕诈骗套路，全面了解自身权益，提升维权意识，让消保宣传融入群众日常生活。

四、线下场景“精准化”覆盖，守护万家平安

深入群众、扎根基层，开展多场景精准宣教，让消保知识走进烟火气。组织宣传小分队走进社区，设立咨询台、悬挂横幅、摆放易拉宝，工作人员结合真实案例，向居民讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等知识；针对老年群体，用通俗易懂的语言拆解常见骗局，重点守护老年人“钱袋子”，累计吸引500余名社区居民参与，得到居民广泛欢迎。

主动走进人流密集的商圈及广场，面向经营商户和过往群众，讲解POS机安全、账户安全等金融知识，重点关注货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”群体，开展针对性宣教，累计触达重点群众及商户1000余人次，发放宣传资料1000余份，现场解决咨询问题百余例，用专业守护群众金融安全。

苏商银行持续开展常态化消保宣传，始终坚守“金融为民”初心，以更高标准、更实举措，持续做好金融消费者权益保护工作，用专业与温度，为金融行业高质量发展、守护群众美好生活贡献力量！