工商银行深入贯彻习近平总书记重要指示精神，在中央港澳办、中央政府驻香港联络办和香港特区政府统一指挥调度下，认真落实国家金融监督管理总局、香港金融管理局及行业协会的相关要求，坚持人民至上、生命至上，积极响应香港社会救灾需求，进一步推出一系列紧急金融援助措施，为受灾市民提供高效、便捷、有温度的金融服务，全力支持受灾民众重建家园。

加强金融信贷支持，积极助力受灾重建。工银亚洲为受影响的按揭、私人贷款及信用卡客户提供弹性还款方案，包括延期还款、债务重组、豁免逾期费用及利息等，帮助受灾市民渡过难关。同时，积极满足防火救灾、生产运输、民生保障等企业的信贷需求，依法合规高效办理信贷审批。

开辟绿色通道，提供便捷金融服务。为满足受灾市民的紧急金融服务需求，工银亚洲自11月27日起特别延长大埔分行的营业时间，设立专用热线电话（852-3510 1282）处理受灾客户的紧急金融业务。针对受灾市民可能面临的证件遗失、业务办理困难等问题，工银亚洲推出简易身份认证及即时补办卡服务，受灾客户如无法提供身份证明文件或存折，可通过签署核对等简易程序办理特定交易，包括提款、即时补发提款卡及定期存款提前结清等。强化科技保障，畅通手机银行、网上银行等线上服务渠道，提供安全便捷金融服务。紧急增加相关网点的现金库存，确保大埔区及邻近区域自动柜员机现金供应充足。

推出援助措施，助力市民渡过难关。考虑受灾市民的实际困难，工银亚洲将豁免定期存款提前赎回手续费、保管箱钥匙补发费用及补发提款卡相关费用，为受灾市民减轻压力；在大埔周边三间指定分行提供瓶装水、充电设备及休息空间，切实提升服务效率与温度。

强化区域机构联动，形成有效合力。工商银行广东分行、深圳分行等湾区分支机构将根据当地金融监管机构的统筹安排，发挥就近优势，及时调配资源，为香港社会救灾及灾后重建工作提供支援。

工商银行将深刻践行金融工作的政治性、人民性，全力做好灾后金融保障服务，与香港市民同舟共济、守望相助，汇聚众力为受灾市民共筑避风港。