随着社会老龄化程度不断加深，为切实提升老年客户的金融服务体验，邮储银行睢宁县支行于重阳节前夕组织开展“我的体验我自主”网点适老服务建议活动，邀请老年客户亲身参与、实地体验，以“主角”视角为网点适老服务建言献策。

活动期间，老年客户在大堂经理引导下，自主体验网点各类适老设施，确保体验真实、反馈自主。

“上午10点左右老人多，填单区老花镜只有2副，经常要等，建议多配几副。”

“休息区饮水机水温刚好，不用等凉，很贴心。”

——这些来自老年客户的真实声音，成为优化服务的第一手资料。

在适老产品体验环节，该行工作人员与老年客户面对面交流，深入了解他们在储蓄、理财、养老金支取等方面的实际需求。同时，工作人员详细介绍手机银行大字版的功能特点，现场演示字体放大、语音辅助等适老设计，帮助老年客户轻松掌握线上金融服务。此外，还重点讲解养老储蓄存款、养老理财等特色产品，认真听取客户对产品设计、服务流程的意见。

在业务办理体验中，老年客户在工作人员陪同下，办理借记卡开卡、密码重置、养老金支取等常见业务。工作人员细心观察客户在柜面服务、云柜办理等环节中的实际操作与反应，听取他们的建议。

下一步，邮储银行睢宁县支行将继续以老年客户需求为导向，不断推进适老服务升级，打造更温暖、更便捷、更安全的金融服务环境，真正成为老年客户身边可信赖的银行。