为切实维护信息主体合法权益，保障征信业务依法合规开展，工商银行常州分行聚焦关键环节，打出合规管理“组合拳”，通过强化培训教育、优化投诉处理、狠抓日常监督、深化宣传工作，持续夯实征信合规管理基础，有效防范业务风险。

一是源头把控，筑牢岗前培训防线。针对征信业务前沿阵地的客户经理队伍，我行按月组织开展覆盖所有新上岗客户经理的专项征信合规培训，深入解读《征信业管理条例》及我行规章制度，重点强调征信信息采集、查询、使用的规范流程与法律红线。通过剖析典型案例、明确操作禁忌，切实增强新上岗人员的合规意识、风险意识和红线意识，从人员“入口关”筑牢合规操作的思想根基和技能基础。

二是优化机制，提升投诉管理质效。我行高度重视客户诉求，将客户投诉视为发现管理漏洞、改进服务质量的重要窗口。一方面，优化投诉受理渠道，确保客户反映问题便捷畅通；完善投诉内部流转与响应流程，明确责任主体与时限要求，力求快速响应、高效处理。另一方面，强化投诉溯源分析与整改落实，对投诉反映出的共性问题、流程短板进行系统梳理，及时完善制度、优化流程，形成“受理-处理-反馈-整改”的闭环管理，有效提升客户满意度与风险防范能力。

三是落实监督，规范检查督导。坚持将合规要求融入日常、抓在平常。我行严格落实征信业务日常监督管理及检查工作。一方面，依托系统监测与人工核查相结合的方式，对征信查询授权、信息使用等关键环节进行常态化、高频次监督，确保每笔查询有据可查、合规合法。另一方面，定期组织开展专项检查与抽查，深入业务一线，重点排查操作风险点与制度执行薄弱环节。对检查发现的问题，建立台账、限期整改、跟踪问效，确保监管要求与内部规章不折不扣落到实处，形成强有力的合规震慑。

四是深化宣传，共建良好信用生态。我行充分发挥阵地宣传优势，利用网点LED屏、发放宣传手册、征信活动等方式普及征信知识，积极履行社会责任，有效提升社会公众信用意识。

下一步，工商银行常州分行将持续深化征信合规管理长效机制建设，持续升级培训体系，深化投诉数据应用，强化科技赋能监督，以更严的标准、更实的举措，牢牢守住征信合规底线，为征信业务健康发展保驾护航。（王宁皎）