7月的一天下午，一名老年客户来到高流支行网点柜台，手里拿着一本书，从书本中拿出一沓5元钱，递进柜台，阿姨小声的说换下零钱，柜员拿到钱发现这一沓5元钱没有一张是完整的，都是从中间断成两截的，柜员忙着拼接钱，主管看到后也过来帮忙拼接，在快拼完的时候，阿姨说其之前的零钱都是在汉源银行换的，但是她的钱存在了我们银行，所以到我们银行来换，“没事的阿姨，就是没在我们银行存钱，也可以来换零钱的！”阿姨听到这句话，眼睛一亮，又从书本里拿出10元跟1元的残损币，“我这还有，这些都是家里小孩做生意收的零钱，就给我用于生活费了。”阿姨不好意思的笑笑，经过柜员与主管一起拼接，零钱很快换好了，阿姨很满意这次的服务。

乡下的大多数老年客户没有经济收入，没有多少存款，除了每个季度来银行取农保钱，基本不来银行，所以在老年客户有其他金融需求的时候，只能小心翼翼地到网点咨询。作为乡镇网点，我们要积极地为老年客户提供一个热情、周到、专业的服务环境，践行社会责任，提高老年客户的服务体验，让老年人在有金融需求的时候，第一时间想到我们，找到我们。

（韩慧娟）