8月11日上午，邳州农商银行宿羊山支行的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一辆车停在了网点门前，一家3口从车上下来，进入大厅后一边说话一边四处张望着。大堂经理连忙走上前去询问，原来客户拿着银行卡要取钱，却又不知道密码，十分焦急。运营主管任翠得知后，立马上前安慰道：“先生您不要着急，没事的，密码忘了再给你重新设置一个就行了”，客户称是其母亲的卡，车上的母亲身患残疾，行动不便不能自己走进营业大厅。看着外面烈日当头，老人年纪大了，不宜在车内停留，任翠立刻从便民服务台下推出轮椅，和同事用轮椅将大娘抬进了营业厅。

在经过密码重置后，老人成功的取到了该笔现金，满足了老人的用款需求。办完业务后，运营主管又将老人送出了网点，同时把网点的服务电话告诉老人的家人，如果以后有什么业务需要办理，可以随时打电话，我们将上门提供服务。客户激动的说：“老人年纪大了，腿脚实在行动不方便，给你们添麻烦了，真是感谢你们，农商行的服务真是好！”

银行服务无小事，贴心服务暖人心。像这样的温馨服务，每天都在邳州农商银行各个网点内上演着。为进一步提升网点服务质量，提高服务效率，解决老年人及特殊客户群体的业务办理需求，提升整体客户满意度，宿羊山支行针对老、弱、病、残、孕等特殊客户群体，专门设立了“爱心窗口”，为特殊群体提供专业化的优先服务。对行动不便的老人和盲人等特殊客户群体，大堂经理主动迎接、全程陪同，先带至爱心专座等候，然后为其优先叫号，并带至爱心窗口，在征得客户同意的前提下，为他们提供搀扶和推轮椅服务，同时为业务等待时间较长的客户提供“一杯水”服务。

优质的服务不仅仅是一个微笑，一个手势，一杯水，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客的心情，亦照出了服务的品质。润于心、和于行，无声而引誉，自定而前行。邳州农商银行将一如既往积极履行地方金融主力军的社会责任与担当。