为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，进一步提升适老化服务水平，邮储银行沛县龙固镇支行高度重视适老化金融服务工作，完善厅堂服务设施，配备专人引导，最大限度满足老年客户金融服务需求。

近日，邮储银行沛县龙固镇支行门口停下了一辆白色轿车，两名中年男子从车上搀扶一名老人下车，该行网点大堂经理看到后立即上前询问。经了解得知，老人是其父亲，行动不便，前来办理银行卡密码重置业务。

大堂经理立即推出大厅中常备的轮椅，与客户家人一起将老人抱上去，推着老人进入营业大厅。网点工作人员帮助老人顺利办理完所有业务，并告知老人以后如有需要可为其提供上门服务（延伸服务），同时还介绍了哪些业务可以托付他人代为办理，不用自己再跑到网点来。

业务办理完后，工作人员将老人送到车上。网点工作人员的贴心服务得到老人及其家人的高度肯定。“邮储银行服务就是好!”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为邮储人的骄傲感油然而生。金融服务无小事，小事做好了，也能在平凡的岗位中创造出最大的价值。

据了解，一直以来，邮储银行沛县龙固镇支行充分认识助老服务的重要性，多举措开展为老适老服务。

一是优化厅堂布置，强化老年客户关怀。网点优化厅堂老年客户服务设施配置，配备老花镜、爱心座椅、业务提示牌、医药箱、轮椅，方便老年客户办理业务。智能机具增加“温馨版”页面，放大字体、简化操作流程，方便老年客户办理业务。

二是优化服务流程，推广“一站式”服务。网点配备专业人员，优先接待老年人，“一站式”服务模式全程陪同协助老年人办理业务，进一步改善老年客户服务体验。厅堂内遇到客户看不清楚字时，工作人员耐心仔细地在白纸上一笔一画的写给客户看。遇到不会使用手机的客户，员工耐心指导，不厌其烦，反复叮嘱客户银行卡密码不能外漏等事项，切实保护老年客户的金融权益。

三是传递温暖，开展金融特色服务。邮储银行沛县龙固镇支行不定期组织开展为周边社区的老年客户普及金融知识，预防电信诈骗，鼓励老年客户多多走进银行，与工作人员聊聊天，让老年客户感受银行的温暖关怀。

下一步，邮储银行沛县龙固支行将进一步强化适老服务支撑，做实做细服务老年群体各项工作，切实承担起金融机构的助老责任。