10月21日8点20分，辽宁省沈阳市和平区太原南街222号发生爆炸，引爆冲击导致附近楼体受损，现场一辆公交车被波及。截至目前，事故已造成4人死亡，47人受伤，伤员均已送医治疗，事故调查及后续救援工作正在进行中。

事故发生后，中国人寿高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，总、省、市、县各级机构保持紧密联动和协同。寿险、财险辽宁分公司组织相关人员立即赶赴现场及相关部门开展出险客户排查，持续跟进事故情况。

10月21日

8点40分

财险辽宁分公司理赔骨干组成支援小组，在爆炸事故发生1小时后到达事发现场，迅速开展集中理赔受理点搭建、报案登记、协助现场救援、组织查勘等相关工作；向客户发送短信，提示客户如发生保险事故，随时拨打中国人寿客服电话；主动联系客户，对爆炸附近区域客户逐一核实相关情况；客户联络中心全员备班，确保线路畅通，随时接听客户来电。

10月21日

9点18分

财险辽宁分公司接到第一笔报案，为交通银行网点受损。

10月21日

11点30分

财险辽宁分公司已初步完成对交通银行网点的查勘和部分损失预估工作。由于无法靠近现场，车险案件已全部开通视频连线并完成查勘。

截至10月

22日16时

财险辽宁分公司共接到车险报案7起，事故车辆已陆续撤离现场。分公司推行“车未修、钱到账”专项服务举措，确保本周内赔付完毕。

为做好本次事故理赔工作

中国人寿寿险公司

制定七项服务举措

01

主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户；

02

多渠道、全天候受理报案

为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务；

03

取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；

04

取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金；

05

简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金；

06

优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔；

07

优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

中国人寿财险公司

推出八项应急服务举措

01

多渠道受理报案，提供7×24小时全天候报案、救援业务受理；客户可通过95519/4008695519电话、“空中服务”微信小程序、“中国人寿财险”官方微信进行事故报案；

02

现场设置集中理赔点，现场受理报案，快速进行查勘；

03

简化索赔流程，免事故现场查勘，客户可使用手机以线上方式完成案件的查勘及后续理赔流程；

04

简化理赔单证，万元以下案件免提供维修发票；灾害期间发生的单/双方事故，无需客户提供事故证明；免提供驾驶证；

05

赔款预付，对已确定损失部分可先行赔付；

06

快速提车，签署直赔协议后，客户可直接提车，无需支付修车款；

07

对于本次事故造成的损伤， 取消自付药品及诊疗项目；

08

医疗垫付，可在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

目前，救援工作仍在继续。中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力开展应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。