今年以来，为有效防范电信网络新型违法犯罪，切实维护社会稳定和保护人民群众财产安全，提高群众风险防控能力，发挥国有大行服务社会责任，邮储银行邳州市支行齐抓共管、优化服务，深入开展推进“断卡”行动，取得初步成效。

加大网点宣传力度，进行合规意识“灌输”

一是积极组织辖内网点开展“断卡”行动宣传，支行员工严格执行开户“问、验、查、告知”四部曲，严格落实合法开立和使用账户承诺机制，并对厅堂客户进行全覆盖风险提示。二是在网点醒目位置摆放宣传展架，张贴警方提示宣传海报，网点电视屏循环播放宣传视频、LED显示屏滚动播放宣传标语。三是积极探索线上宣传方式，组织人员外拓宣传，广泛发动全体员工及亲属好友在微信群和微信朋友圈转发防诈骗应对技巧等知识，营造宣传氛围。

加强内部员工培训，提升专业服务能力

一是及时组织员工学习防范网络电信诈骗及“断卡”行动相关业务制度和会议精神，做到全员知晓，全员防范。二是利用支行晨夕会，组织网点开展典型案例分析学习，提高员工识别能力。三是针对“断卡”行动，该银行针对网点制度执行、宣传等情况开展专项检查，就发现的问题，及时总结和整改，确保制度执行到位。

优化个人账户服务，防止制度执行走位

一是组织全体人员，针对近期“断卡”行动过程中存在的问题和困难开展专题答疑解惑会，确保制度执行准确。二是强化服务意识，开展员工教育，引导员工正确理解合规和服务的关系，防止因为“断卡”行动“一刀切”，影响群众正常开立、使用个人结算账户等金融服务。

“不法分子的犯罪行为隐蔽性逐步升级，因此我行要求员工的风险识别能力要快速提升，在保障金融服务的同时，做好反诈识别、提示、规劝等工作。”该行相关负责人表示，下一步，邮储银行邳州市支行将统筹推进落实“断卡”行动相关要求和优化金融服务工作，做到两手抓，两手硬，为“风清气正”的金融环境贡献力量。（毛静华）